Au moment où ça bloque

Contact Rollanzia Casino : les bons canaux

Chat, e-mail ou téléphone : l'équipe répond en français, en allemand et en espagnol, 24h/24 et 7j/7.

Contacter le support Retrait minimum traité en 4 minutes

Versés aujourd'hui

644 569 €

5 944 Joueurs en ligne

Autorisé par l'Anjouan Offshore Finance Authority sous le numéro ALSI-731530

Traitement moyen en 4 minutes · Plafond de retrait 75 000 € par transaction

Chiffrement AES 256 bits · Audits iTech Labs et Gaming Laboratories International

Joindre un humain

Votre demande, traitée par le canal adapté

Notre support fonctionne en continu : c'est la règle depuis l'ouverture du site.

Combien de temps pour une réponse ?

Pour une question urgente pendant une session de jeu, le chat répond en cinq minutes environ et reste actif à toute heure, dimanches et jours fériés compris.

Démarrer le chat

L'écrit plutôt que l'attente

Pour un justificatif, une réclamation écrite ou un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous quatre heures environ, à n'importe quelle heure du jour.

Écrire

Un conseiller au bout du fil

Pour débloquer une situation en direct, appelez le +33 1 81 97 37 10 (CET) : un conseiller prend l'appel en trois minutes en moyenne, à toute heure, sans passer par une file d'attente.

Appeler

Un support calé sur la France

Vérifiez les repères qui valent pour la France

Après lecture, vous saurez à quelle heure joindre le support et où signaler un problème de jeu.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 81 97 37 10

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail support[email protected]

Supervision

Autorité et licenceAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-731530

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Un appui indépendant et gratuit

Quand le jeu cesse d'être un loisir, trois organisations françaises prennent le relais du casino : Joueurs Info Service, Adictel et SOS Joueurs. Elles écoutent, évaluent et orientent, indépendamment de tout opérateur de jeux.

Joueurs Info Service. En cas de doute, Joueurs Info Service propose une écoute confidentielle et oriente chaque joueur vers un accompagnement adapté.

Adictel. Dès que le besoin se précise, Adictel propose un bilan sur le jeu et des solutions de prise en charge.

SOS Joueurs. Une fois la décision prise, SOS Joueurs accompagne les joueurs et leurs proches avec des entretiens et des conseils concrets.

Continuer

Éviter la mauvaise file

Les adresses de chaque service, sans détour

Vous aurez repéré la boîte adaptée et éviterez un renvoi inutile vers un autre service.

Compte

Assistance générale et questions[email protected]

Vérification des documents (KYC)[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Vous attendez une réponse

Vos délais de réponse, canal par canal

Vous craignez d'attendre des heures : voici qui décroche à quelle heure.

Chat en direct

Tchat24h/24 et 7j/7

Première réponse5 minutes environ

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail4 heures environ

Téléphone

Numéro français+33 1 81 97 37 10

Attente au téléphone3 minutes environ

Vous restez sans solution

Avant la plainte, après la réponse

Vous savez où écrire quand une réponse vous laisse sans solution concrète.

Votre souci exposé au support

Le jour où un souci vous bloque, exposez-le au support avec les pièces utiles ; une réponse chiffrée vous revient par le canal choisi.

Que faire si la réponse arrive incomplète ?

Après l'échange, relisez la réponse reçue : si elle ne règle pas la question, demandez une révision écrite à [email protected], en gardant la référence du dossier.

Une décision écrite et motivée

Faute de solution, sollicitez l'escalade interne vers un responsable, en joignant l'historique des échanges : la décision revient alors écrite et motivée.

Vous contestez encore la décision

En dernier ressort, une réclamation écrite peut viser l'Anjouan Offshore Finance Authority, en citant la licence ALSI-731530 et l'échange tenu avec Rollanzia Casino.

Six mentions à vérifier

Vérifiez l'éditeur avant de miser

Après lecture, vous savez qui exploite le site et sous quelle licence il opère.

La société

Raison socialeRollanzia Casino LLC

Numéro d'immatriculation965447 (Anjouan)

SiègeHombo Road, Mutsamudu

La licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-731530

Nous écrire

E-mail du support[email protected]

Les cinq pièces d'un dossier complet

Au moment d'ouvrir la conversation, ces éléments font gagner un aller-retour.

Identifiant de connexion : votre adresse e-mail
Numéro de joueur ou référence du dossier
Copie lisible de la pièce d'identité
Montant et date de la dernière opération
Captures d'écran du message d'erreur

Doute à minuit

Qui répond, quand et en quelle langue ?

À l'ouverture du service, Rollanzia Casino annonce chaque délai de réponse : ce résumé vous évite d'attendre pour rien.

comptePuis-je jouer pendant que ma vérification d'identité est en cours ?+

Pendant une vérification d'identité, prévoyez trente-deux heures avant la validation du dossier. Trois pièces sont demandées : pièce d'identité, justificatif de domicile et relevé bancaire. L'équipe écrit si l'un des documents manque.

compteOù demander la copie ou l'effacement de mes données ?+

Après réception de votre demande, l'adresse [email protected] traite les accès, copies et effacements de données personnelles. La réponse précise ce qui est conservé, ce qui est supprimé et sous quel délai. Aucun mot de passe n'est demandé pour ce traitement.

compteOù envoyer une réclamation si la réponse ne me convient pas ?+

Quand la réponse ne suffit pas, une réclamation part vers [email protected], avec les références de l'échange précédent. La procédure interne remonte ensuite à l'Anjouan Offshore Finance Authority, autorité qui délivre la licence ALSI-731530 de Rollanzia Casino LLC.

compteQuand j'écris au support, quelles informations préparer ?+

Avant de contacter le support, gardez sous la main l'adresse courriel du compte, le nom du titulaire et la date d'inscription. Ces éléments suffisent à identifier le dossier. Le mot de passe, lui, n'est jamais réclamé, ni à l'écrit, ni au téléphone.

comptePourquoi le support répond-il aussi la nuit et le week-end ?+

Pendant les heures creuses comme en pleine journée, l'assistance reste joignable vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, dimanches et jours fériés compris. Le téléphone répond en trois minutes en moyenne, la messagerie du site en cinq minutes et le courriel en quatre heures.

comptePuis-je obtenir une réponse en français, en allemand ou en espagnol ?+

À chaque demande, l'équipe répond en français, en anglais, en allemand ou en espagnol. Le choix de la langue ne change ni le délai ni la file d'attente : les quatre langues sont traitées par le même service.